Términos y Condiciones

1. Quién presta el servicio

Señalate, negocio operado por Alex H. como persona física con actividad empresarial, con domicilio en Morelia, Michoacán, México, presta el servicio descrito en estos términos.

Al contratar el servicio, solicitar la puesta en marcha del asistente o realizar el primer pago, el negocio contratante acepta estos términos. En adelante nos referimos a ese negocio como el Cliente, y a las personas que le escriben por WhatsApp como los usuarios finales.

2. Qué es el servicio y qué no es

Señalate configura y opera un asistente automático que responde, desde el número de WhatsApp del Cliente, las preguntas frecuentes de sus usuarios finales: precios, horarios, ubicación, servicios y disponibilidad. Según el plan contratado, el asistente puede además agendar citas o recibir y enviar notas de voz.

Señalate tampoco es un proveedor de WhatsApp: el servicio funciona sobre la plataforma de WhatsApp, operada por Meta, y está sujeto a sus reglas.

3. Alta y puesta en marcha

Para poner en marcha el asistente, el Cliente debe entregar:

• La información con la que responderá el asistente: servicios, precios, horarios, ubicación, políticas y preguntas frecuentes.
• El número de WhatsApp del negocio y los accesos o autorizaciones necesarias para conectarlo.
• Los datos de contacto y facturación del negocio.

El asistente se configura con esa información. Si la información está incompleta o desactualizada, las respuestas también lo estarán. Mantener esa información al día es responsabilidad del Cliente, y los cambios se solicitan por los medios de contacto acordados.

4. Cómo se cobra: qué cuenta como conversación

El servicio se cobra por conversación atendida, no por mensaje. Esto es lo que se considera una conversación:

Cada plan incluye un cupo de conversaciones por periodo. Las conversaciones que excedan ese cupo se cobran por separado, al precio por conversación adicional del plan contratado.

El plan del Cliente, su cupo incluido y el precio por conversación adicional constan en la cotización o propuesta aceptada, que forma parte de estos términos. Señalate informará al Cliente cuando su consumo se acerque al cupo contratado.

5. Pagos, facturación y falta de pago

• El servicio se paga por adelantado, según la periodicidad del plan contratado.
• Las conversaciones adicionales se facturan al cierre del periodo en que se consumieron.
• Los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN).
• Si el Cliente requiere comprobante fiscal (CFDI), debe proporcionar sus datos de facturación antes del pago.

Si un pago no se recibe en la fecha acordada, Señalate podrá suspender el servicio tras avisar al Cliente. La suspensión detiene las respuestas automáticas; no borra la configuración del asistente de inmediato. Si la falta de pago se prolonga, el servicio podrá darse por terminado conforme a la sección 11.

6. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

• Entregar información veraz y actualizada, y tener derecho a usar los textos, imágenes y marcas que nos proporcione.
• Cumplir las políticas de WhatsApp y de Meta aplicables a cuentas de empresa, incluidas sus reglas sobre mensajes y contenido permitido.
• Contar con el consentimiento de sus usuarios finales cuando la normativa lo exija para contactarlos, y atender lo que le corresponda como responsable de los datos de sus propios clientes.
• No usar el asistente para enviar publicidad masiva no solicitada, contenido engañoso, ilícito, ofensivo, ni para giros prohibidos por WhatsApp.
• No intentar revender, copiar o replicar el asistente ni su configuración sin autorización escrita.

El Cliente es responsable del contenido con el que responde su asistente y de la relación comercial con sus propios clientes, incluidas las cotizaciones, citas y compromisos que surjan de esas conversaciones.

7. Lo que no podemos garantizar

El servicio depende de plataformas de terceros —WhatsApp y Meta, proveedores de inteligencia artificial, servicios de voz y de infraestructura— que Señalate no controla. Por eso:

• No garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni ausencia total de errores.
• Meta puede restringir o deshabilitar el número de WhatsApp del Cliente por sus propias políticas. Si eso ocurre, el asistente deja de operar por causas ajenas a Señalate.
• No garantizamos resultados comerciales: el servicio automatiza respuestas, no asegura ventas, citas ni ingresos.
• La calidad de las respuestas depende de la información que entregue el Cliente.

Señalate responde por la correcta prestación del servicio contratado. En la medida que lo permita la ley aplicable, no responde por pérdidas indirectas, lucro cesante, ni por decisiones que el Cliente o sus usuarios finales tomen a partir de una respuesta del asistente. Cualquier responsabilidad de Señalate se limita al monto pagado por el Cliente en el periodo en que ocurrió el hecho.

8. Interrupciones, mantenimiento y soporte

Señalate puede realizar mantenimientos o ajustes que interrumpan el servicio de forma temporal, procurando avisar con anticipación cuando sean programados.

El soporte se atiende por los medios de contacto acordados, en días y horarios hábiles. Las fallas que dejen al asistente sin responder se atienden con prioridad. Si una interrupción atribuible a Señalate se prolonga de forma significativa, el Cliente puede solicitar el ajuste proporcional de su siguiente pago.

9. Propiedad

• El asistente, su software, su configuración técnica y las mejoras que se desarrollen son propiedad de Señalate. El Cliente recibe el derecho de usarlos mientras el servicio esté vigente.
• La información y los contenidos del negocio (marca, textos, catálogo, precios, fotografías) siguen siendo propiedad del Cliente.
• El número de WhatsApp y la cuenta de empresa asociada son del Cliente.

Al terminar el servicio, el Cliente conserva su número y su información; el asistente y su configuración permanecen con Señalate.

10. Datos personales

El tratamiento de datos personales —tanto del Cliente como de los usuarios finales que escriben al asistente— se rige por el Aviso de Privacidad de Señalate, que forma parte de estos términos.

11. Cancelación y terminación

El servicio no tiene permanencia forzosa. Cualquiera de las partes puede darlo por terminado avisando por escrito con al menos quince (15) días naturales de anticipación al cierre del periodo en curso.

Señalate podrá terminar el servicio de inmediato si el Cliente incumple la sección 6, si usa el asistente para fines ilícitos, o si la falta de pago se prolonga por más de treinta (30) días naturales.

Los pagos correspondientes a periodos ya iniciados no son reembolsables, salvo que la terminación se deba a una falla del servicio atribuible a Señalate.

12. Cambios a estos términos

Señalate puede actualizar estos términos. Cuando el cambio afecte de forma relevante el precio, el cupo incluido o las obligaciones del Cliente, se le avisará con al menos quince (15) días naturales de anticipación. Si el Cliente no está de acuerdo, puede terminar el servicio antes de que el cambio entre en vigor, sin penalización.

La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Morelia, Michoacán, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Antes de acudir a tribunales, las partes procurarán resolver la diferencia por escrito y de buena fe.

14. Contacto

Para dudas sobre estos términos, sobre tu plan o sobre el cobro de conversaciones adicionales: