Aviso de Privacidad

1. Quién es responsable de tus datos

Señalate, negocio operado por Alex H. como persona física con actividad empresarial, con domicilio en Morelia, Michoacán, México, es responsable del tratamiento de los datos personales descritos en este aviso.

2. A qué nos dedicamos

Señalate desarrolla y opera asistentes de atención a clientes para WhatsApp. Los negocios nos contratan para que su número de WhatsApp responda automáticamente las preguntas frecuentes de sus clientes: precios, horarios, ubicación, servicios y disponibilidad.

Esto significa que tratamos dos tipos de información: la del negocio que nos contrata y la de las personas que le escriben a ese negocio por WhatsApp.

3. Qué datos tratamos

3.1 Del negocio que contrata el servicio

• Nombre del negocio y de la persona de contacto
• Número de teléfono de WhatsApp, correo electrónico y domicilio del negocio
• Información del negocio que nos proporcionan para que el asistente pueda responder: catálogo de servicios, precios, horarios, políticas y preguntas frecuentes
• Datos de facturación y registro de uso del servicio

3.2 De las personas que escriben al asistente

• Número de teléfono desde el que escriben
• Contenido de los mensajes que envían y de las respuestas del asistente
• Notas de voz, cuando el negocio tiene contratada esa función
• Fecha y hora de cada conversación

4. Para qué usamos los datos

• Operar el asistente: entender la pregunta de la persona y generar una respuesta con la información del negocio
• Mantener el hilo de la conversación: recordar lo hablado para dar respuestas coherentes
• Transcribir y generar notas de voz, cuando esa función está contratada
• Medir el uso del servicio para facturar al negocio según el plan contratado
• Mejorar y dar soporte al servicio, corrigiendo errores y ajustando las respuestas

No vendemos datos personales. No los usamos para publicidad. No entrenamos modelos de inteligencia artificial con las conversaciones de nuestros clientes.

5. Con quién compartimos los datos

Para que el asistente funcione, el contenido de los mensajes se procesa a través de los siguientes proveedores de tecnología, cada uno con sus propias políticas de privacidad y medidas de seguridad:

Algunos de estos proveedores se encuentran fuera de México, por lo que los datos pueden transferirse y almacenarse en el extranjero, principalmente en Estados Unidos. Al utilizar el servicio, el negocio contratante y las personas que escriben al asistente consienten esta transferencia, que se realiza únicamente para prestar el servicio descrito.

También podremos compartir información cuando una autoridad competente lo requiera legalmente.

6. Cuánto tiempo conservamos la información

• Historial de conversaciones: se conserva mientras el negocio tenga el servicio activo, para que el asistente mantenga el contexto
• Registro de uso para facturación: se conserva el tiempo que exijan las obligaciones fiscales y contables aplicables
• Notas de voz generadas: son archivos temporales y se eliminan poco después de entregarse

Cuando un negocio termina su contrato, eliminamos su historial de conversaciones dentro de los 30 días naturales siguientes, salvo lo que debamos conservar por obligación legal.

7. Tus derechos (ARCO)

Conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, tienes derecho a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti
• Rectificarlos si son inexactos o están incompletos
• Cancelarlos cuando consideres que no son necesarios
• Oponerte a su tratamiento para fines específicos

También puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribe a alasescarcha@gmail.com indicando tu nombre, un medio para contactarte, el número de teléfono desde el que conversaste con el asistente y qué derecho deseas ejercer. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

8. Uso de la información de WhatsApp

Señalate opera sobre la Plataforma de WhatsApp Business de Meta. Cuando un negocio nos autoriza a conectar su número, accedemos únicamente a lo necesario para prestar el servicio:

• Recibir los mensajes que llegan a ese número y responderlos
• Consultar y administrar la configuración de la cuenta de WhatsApp Business del negocio
• Crear y administrar plantillas de mensaje cuando el negocio lo solicita

Actuamos por cuenta del negocio que nos contrata y bajo sus instrucciones. No usamos esta información para ningún fin distinto al de operar su asistente, ni la compartimos con otros clientes. El negocio puede revocar nuestro acceso en cualquier momento desde su propia configuración de Meta, sin necesidad de nuestra intervención.

El uso de WhatsApp está sujeto además a las políticas de Meta, disponibles en whatsapp.com/legal/privacy-policy.

9. Cómo protegemos la información

• Toda la comunicación viaja cifrada (HTTPS/TLS)
• Las credenciales de acceso se guardan en variables protegidas, nunca en el código
• Los paneles de administración están protegidos con contraseña
• Verificamos la firma de cada mensaje que llega de Meta, para descartar solicitudes falsas
• El acceso a la información está limitado a quien lo necesita para operar el servicio

Ningún sistema es infalible. Si ocurriera una vulneración que afecte significativamente tus datos, te lo notificaremos sin demora por el medio de contacto que tengamos disponible.

10. Menores de edad

Nuestro servicio está dirigido a negocios y a personas mayores de edad. No recabamos intencionalmente datos de menores de 18 años. Si detectamos que lo hicimos, eliminaremos esa información.

11. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso cuando cambien nuestras prácticas, nuestros proveedores o la legislación aplicable. La versión vigente siempre estará publicada en señalate.com/privacidad, con su fecha de actualización. Si el cambio es relevante, lo comunicaremos a los negocios contratantes por correo electrónico.

12. Contacto

Cualquier duda sobre este aviso o sobre el tratamiento de tus datos:

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales fue vulnerado, puedes acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).